Un’ampia gamma di servizi per affiancarvi in ogni fase del processo di acquisto.
Claind è il produttore italiano di generatori e purificatori di gas con una rete di assistenza tecnica che copre l’intero territorio nazionale. Grazie a 12 tecnici qualificati distribuiti in 8 sedi strategiche da Milano a Palermo, dalle isole alle aree metropolitane ad alta densità Claind garantisce tempi di risposta rapidi, standard di qualità uniformi e continuità operativa per laboratori analitici, università, industria alimentare, settore farmaceutico e del monitoraggio ambientale.
Il servizio Claind non si limita alla riparazione: è un modello strutturato di partnership tecnologica che accompagna il cliente dal primo avvio fino alla gestione avanzata dell’impianto nel lungo periodo.
Soluzioni professionali per la gestione dei generatori di gas
Supporto tecnico per installazione e avviamento
Claind fornisce assistenza tecnica dedicata in tutte le fasi di installazione e messa in funzione del generatore di gas. I tecnici Claind intervengono direttamente in laboratorio per garantire che ogni apparecchiatura venga configurata correttamente, nel rispetto delle specifiche tecniche, delle esigenze dell’impianto analitico del cliente e delle più stringenti normative di sicurezza vigenti.
Consulenza e supporto ingegneristico
Prima e durante l'installazione, il team Claind mette a disposizione competenze ingegneristiche avanzate per valutare la soluzione più adatta alle esigenze specifiche del laboratorio. Dalla scelta del generatore alla progettazione del sistema di distribuzione del gas, Claind affianca il cliente con un approccio consulenziale orientato all'efficienza e alla sicurezza.
Manutenzione preventiva programmata
Il programma di manutenzione preventiva Claind è progettato per massimizzare l'uptime dei generatori di gas e prevenire guasti imprevisti. Gli interventi vengono pianificati in accordo con il cliente e seguono procedure standardizzate validate dalla casa madre, garantendo la conformità degli strumenti agli standard analitici più stringenti.
Gestione rapida delle emergenze
In caso di guasto, Claind attiva una procedura di gestione dell'emergenza con tempi di risposta garantiti. Il sistema di ticketing traccia ogni intervento in tempo reale: il cliente viene ricontattato entro 4 ore dall'apertura del ticket e, grazie alla presenza capillare dei tecnici sul territorio, l'intervento on-site viene pianificato con priorità in base alla criticità dell'applicazione.
Customer service e diagnosi telefonica
Il servizio di assistenza telefonica Claind garantisce una ricontatto entro mezza giornata lavorativa. I tecnici specializzati conducono una diagnosi remota strutturata che, attraverso domande mirate e verifica dei sintomi, risolve oltre il 50% dei problemi senza richiedere alcun intervento fisico in laboratorio. Questo approccio riduce i tempi di inattività, abbatte i costi di trasferta e minimizza l'impatto sulla continuità operativa del laboratorio.
Fornitura in comodato di apparecchiature sostitutive
In caso di guasto critico che richieda tempi di riparazione estesi, Claind mette a disposizione un'apparecchiatura sostitutiva in comodato d'uso, garantendo la continuità delle attività analitiche senza interruzioni. Il servizio è coordinato tra la sede centrale, i centri di assistenza e il cliente, con tracciabilità completa di ogni fase logistica.
Assistenza unica in Italia
Claind dispone della più capillare rete di assistenza tecnica dedicata ai generatori di gas da laboratorio in Italia. La struttura è composta da centri autorizzati operativamente indipendenti, distribuiti nelle principali aree del paese:
Ogni centro dispone di un magazzino locale di ricambi critici per ridurre al minimo i tempi di riparazione. I centri seguono procedure e standard condivisi, coordinati centralmente da Claind, ma mantengono autonomia operativa per rispondere con flessibilità alle esigenze locali senza alcun conflitto di interesse con altri produttori di strumentazione.
NORD ITALIA
sede Claind (3 tecnici), Vicenza, Crema
CENTRO ITALIA
Roma (3 tecnici dedicati)
SUD ITALIA E ISOLE
Napoli, Bari, Messina, Cagliari
Perché scegliere la nostra rete
Risposta rapida
La struttura territoriale permette interventi on-site in tempi ridotti, essenziali per applicazioni analitiche e industriali dove il fermo macchina ha un impatto diretto sulla produzione o sulla ricerca.
Qualità uniforme su scala nazionale
Procedure condivise e formazione continua garantiscono lo stesso livello di servizio da Milano a Cagliari.
Indipendenza e imparzialità
I centri autorizzati Claind non hanno legami commerciali con produttori concorrenti, assicurando un servizio focalizzato esclusivamente sul generatore Claind e sulle sue performance.
Partnership tecnologica nel lungo periodo
Claind non è solo un fornitore di apparecchiature, ma un partner tecnologico affidabile che supporta il cliente in ogni fase del ciclo di vita del prodotto.
Chi si affida ai nostri generatori
I generatori di gas Claind sono utilizzati in laboratori analitici di ricerca, produzione e controllo qualità in alcuni dei contesti più esigenti in Italia e nel mondo. Tra gli utilizzatori figurano università, istituti di ricerca pubblici, aziende del settore alimentare e beverage, enti doganali, laboratori farmaceutici e aziende dell’energia.
Claind vanta migliaia di installazioni attive presso aziende industriali, università, enti di ricerca, laboratori pubblici e privati. Tra queste figurano importanti realtà nei settori food & beverage, energia, ambiente, controllo qualità e ricerca scientifica. Le nostre soluzioni sono integrate quotidianamente con la strumentazione dei principali costruttori di strumenti analitici, con i quali collaboriamo da decenni per garantire massima compatibilità, affidabilità e continuità operativa.
Questa base installata estesa e diversificata è la testimonianza concreta dell’affidabilità dei prodotti Claind e della solidità della rete di assistenza post-vendita.
